MAR LAUREL COSMÉTICA CONSCIENTE informa que tu pedido será preparado de lunes a jueves aproximadamente dentro de las 24 horas desde que lo realizas y para garantizar las condiciones de conservación y la calidad del producto los viernes no enviamos con la finalidad de evitar que los envíos queden durante el fin de semana retenidos en una nave.
Si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o fin de semana, lo preparemos y enviaremos durante el siguiente día laboral.

Gastos de envío: En España y Portugal (Peninsular) siempre y cuando no supere los 40 kg por bulto serán de 6 euros y serán gratuito a partir de 50 euros de compra. En el resto de los destinos consultar la calculadora de precios. No nos hacemos responsables de ningún tipo de gasto aduanero ni aranceles.

Plazos de entrega: Una vez preparado tu pedido todos nuestros productos se envían en un plazo entre 24 y 72 horas a través de una agencia de transporte, siempre y cuando no exista ninguna incidencia. La empresa de reparto de paquetería contactará por email o sms para indicar la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento (ponga atención a la carpeta de correo no deseado o SPAM, donde puede llegar este tipo de correos)

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Una vez que tu pedido fue expedido y esté en camino no será posible realizar ningún cambio de dirección.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Si el pedido regresa a nuestras instalaciones por causas no imputables a nuestra empresa, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y envío, así como del coste de un nuevo envío si éste se produjera.
Reclamación de pedidos no entregados: El consumidor y/o usuario, tras la recepción del mensaje de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo de 72h no recibe el producto, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico marlaurellugo@gmail.com para poder esclarecer la causa de la demora. Una vez obtenida la reclamación MAR LAUREL COSMÉTICA CONSCIENTE contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

NOTA: En campañas especiales como las de Navidad, promociones o descuentos, los envíos pueden sufrir algún retraso fuera de lo habitual.

Anulaciones y cancelaciones: Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se comunique por escrito a la dirección electrónica marlaurellugo@gmail.com indicando el número del pedido que se desea cancelar. MAR LAUREL COSMÉTICA CONSCIENTE se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

Política de devoluciones y reembolso

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución de este.

Devoluciones: Por motivos sanitarios, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o que tengan indicios de uso, a no ser que se encuentren en mal estado o sean defectuosos. No se admiten devoluciones ni desistimientos relativos a productos que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene. Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones a las devoluciones de productos personalizados, de higiene o de otro tipo recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En caso de que el producto se encuentre defectuosos, en mal estado o no se corresponda con tu pedido escríbenos a marlaurellugo@gmail.com en un plazo de 24 horas desde la recepción para solicitar la devolución indicando los siguientes datos:

Nombre del comprador
Dirección
Email
Teléfono
Nº del pedido
Fecha de compra
Fecha de entrega
Nombre de los artículos devueltos.
Causa de la devolución. Si la causa de la devolución es defecto de producto o referencia por favor, envíenos una foto.

Te responderemos lo antes posible para recoger el producto defectuoso y entregarte uno nuevo sin incurrir en ningún coste ya que los gastos relativos al envío de devolución serán asumidos por MAR LAUREL COSMÉTICA CONSCIENTE que se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no cumplan con la política de devolución.

En el caso de que la devolución no sea porque el producto se encuentre defectuosos o en mal estado y teniendo en cuenta las excepciones anteriores los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. Los productos que vayan a ser devueltos deberán estar en las mismas condiciones en que se recibió debidamente embalados, sin usar y en perfecto estado, es decir, en perfectas condiciones y no podrá estar dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe utilizarse un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. Te aconsejamos que, en estos casos, nos enviéis los productos por correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no haya incidencias. Puedes realizar la devolución a la siguiente dirección:

Mar Laurel Cosmética Consciente

Rampa de Claudio López 12 1º izquierda

27002 Lugo

NOTA: No aceptaremos productos abiertos o usados. El producto y el embalaje deben estar en perfecto estado original (sin abrir).

Reembolso: Una vez que recibamos la mercancía, la comprobaremos y, si está en perfecto estado, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Cambio por otro producto: Ya sea por error al realizar el pedido, como si quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.
Reembolso: Debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de envío / devolución del producto.

MAR LAUREL COSMÉTICA CONSCIENTE reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, excluyendo del importe pagado los gastos de envío (aun no habiéndolos pagado en la compra por superar el importe mínimo de compra) y de devolución (en caso de que hayamos asumido la recogida). No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor y/o usuario haya presentado una prueba de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el usuario realizó la compra o el cambio por otro producto. Una vez confirmado por correo electrónico, procederemos a la devolución, en el plazo de 2-3 días laborables.